TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

El acceso al Sitio Web atribuye la condición de usuario (el “Usuario”) e implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y, en su caso, de la Política de Cookies.

2. Condiciones de uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de:

• realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web;

• introducir o difundir virus o cualquier sistema susceptible de provocar daños;

• acceder o intentar acceder a áreas restringidas sin autorización;

• utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o ilícitos, o que lesionen derechos de terceros.

Centromem podrá modificar, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web o su contenido por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o cualquier otra causa.

3. Servicios y/o productos ofrecidos

El Sitio Web puede permitir:

• la compra de productos (cosmética, accesorios u otros) y/o

• la solicitud o reserva de citas y/o contratación de servicios (si procede), y/o

• el envío de formularios de contacto y otras interacciones.

Las características esenciales, precios e información relevante de cada producto/servicio se mostrarán en sus fichas o páginas correspondientes. Centromem se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el catálogo, precios, descripciones y disponibilidad.

4. Proceso de compra y contratación (tienda online)

Cuando el Sitio Web permita compras, el proceso de contratación se realizará a través de la plataforma de comercio electrónico. El Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas, facilitando datos veraces y actualizados.

Confirmación: una vez completado el pedido, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra (si el sistema está configurado para ello). La confirmación no implica aceptación definitiva si existen problemas de disponibilidad, verificación de pago o incidencias técnicas; en tal caso, Centromem informará al Usuario y procederá al reembolso si corresponde.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío (si aplican) se mostrarán antes de finalizar la compra.

El Usuario consiente la emisión de factura en formato electrónico cuando sea legalmente posible. Si desea una factura con datos fiscales específicos, deberá solicitarla escribiendo a citas@centromem.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se indicarán en el Sitio Web durante el proceso de compra. El pago se gestiona mediante proveedores de pago externos (por ejemplo, pasarelas de pago) y/o Shopify, quienes pueden aplicar sus propios términos y medidas de seguridad.

Centromem no almacena, por norma general, los datos completos de tarjetas de pago; estos son procesados por los proveedores de pago correspondientes, conforme a sus políticas.

7. Envíos y entregas (si se venden productos)

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Centromem (transportistas, incidencias logísticas, fuerza mayor). El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Usuario cuando este o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los bienes.

Si detecta daños en el embalaje o el producto, se recomienda comunicarlo lo antes posible a citas@centromem.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías.

8. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento (productos)

Cuando se vendan productos a consumidores, el Usuario podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, con carácter general dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo excepciones legales (por ejemplo, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados; productos personalizados; etc.).

Para ejercitar el desistimiento o solicitar una devolución, el Usuario deberá contactar en citas@centromem.com, indicando número de pedido y motivo.

Condiciones generales de devolución (orientativas):

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso indebido y, cuando aplique, en su embalaje original.

• Los gastos de devolución podrán corresponder al Usuario salvo que la normativa o una política comercial vigente indique lo contrario, o salvo que la devolución se deba a un error imputable a Centromem.

• Si procede el reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado, dentro de los plazos legalmente previstos.

9. Citas, reservas y condiciones de prestación de servicios (si procede)

Si el Sitio Web permite solicitar o reservar citas o contratar servicios, se aplicarán además las siguientes condiciones:

9.1 Solicitud y confirmación

La solicitud de cita no se considerará confirmada hasta que el Usuario reciba confirmación por parte de Centromem por los medios habilitados (correo, SMS, sistema de reservas u otros).

9.2 Puntualidad

Se recomienda acudir con puntualidad. Retrasos pueden implicar reducción del tiempo efectivo del servicio, sin derecho automático a reembolso, si la agenda no permite ampliar la sesión.

9.3 Cancelaciones y cambios de cita

Las condiciones concretas (plazos, posibles cargos por cancelación tardía, bonos, etc.) podrán indicarse durante la reserva o en la confirmación de cita. En ausencia de indicación específica, el Usuario deberá comunicar cualquier cancelación o cambio con la mayor antelación posible escribiendo a citas@centromem.com.

9.4 Resultados

En tratamientos estéticos o servicios similares, los resultados pueden variar según características individuales. Centromem no garantiza resultados concretos, salvo que se indique expresamente por escrito.

10. Reclamaciones, atención al cliente y resolución de incidencias

Para consultas, quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con el Sitio Web, pedidos, devoluciones o servicios, el Usuario puede contactar con Centromem en:

citas@centromem.com
C/ Nicasio Gallego, 9, 28010 Madrid (España)

Centro MEM responderá en un plazo razonable. Si el Usuario tiene la condición de consumidor, podrá acudir además a los mecanismos de reclamación previstos en la normativa aplicable (por ejemplo, hojas de reclamaciones, autoridades de consumo, etc.).

11. Exclusión de garantías y responsabilidad

Centromem no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni la ausencia total de errores, fallos técnicos o virus, aunque adoptará medidas razonables para evitarlos.

Centromem no será responsable de:

• interrupciones del servicio debidas a causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor;

• daños derivados del uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario;

• contenidos o servicios de terceros enlazados desde el Sitio Web;

• retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control (transportistas, proveedores, incidencias de red, etc.).

Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad de Centromem cuando dicha limitación esté prohibida por la normativa aplicable.

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, elementos gráficos, software, código, estructura, “look & feel”, etc.) son titularidad de Centromem o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación no autorizada, total o parcial, salvo uso personal y privado del Usuario y en los términos legalmente permitidos.

Si considera que algún contenido vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial, puede notificarlo escribiendo a citas@centromem.com e indicando:

1. datos identificativos del reclamante,

2. acreditación de la titularidad o representación,

3. descripción del contenido y URL donde se encuentra,

4. declaración de buena fe y solicitud concreta.

13. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web. El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por la Política de Cookies y/o el panel de configuración disponible.

14. Modificación de los Términos y Condiciones

Centromem podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o de mejora del servicio. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web, indicando la fecha de última actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia relacionada con el Sitio Web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo.